🐟 Органы чувств в маркетинге

Мы слепы, глухи и тупы, но это не повод сдаваться

Мы - существа дневные. Наше зрение предназначено для жизни под светом солнца. Ночь для нас и для ночных животных - это совершенно разные миры. Мы не видим в темноте, а они - да. И цветовых рецепторов у нас три, а не четыре, как у некоторых птиц и насекомых. Краски мира для нас ограничены. Мы живём в своей маленькой, урезанной версии реальности.

🐕 Мы не знаем, как пахнет мир

А ещё мы не в состоянии понять мир запахов, доступный любой собаке. Они слышат носом то, что для нас - пустота. Не способны ощущать электрические сигналы, хотя утконос - может. Не воспринимаем магнитное поле Земли, хотя это чувство есть даже у плодовых мушек. Не слышим низкие частоты и песни китов, которые сотнями ватт разносятся по океану.

Мы живём в мире, от которого отгорожены толстым стеклом наших ограниченных органов чувств. И даже не догадываемся, сколько всего проходит мимо.

🧠 Но у нас больше пяти чувств

Правда, каждый человек обладает большим числом органов чувств, чем принято думать. Помимо привычных пяти (зрение, слух, вкус, обоняние, осязание) у нас есть термоцепция - чувство тепла и холода. Ноцицепция - чувство боли. Проприоцепция - осознание положения собственного тела в пространстве. И вестибулярный аппарат - чувство равновесия.

Мы богаче, чем думаем. Но всё равно беднее, чем могли бы быть.

🌍 Объективной реальности не существует

Получается парадокс. С одной стороны, в силу ограниченности наших органов чувств, мы не в силах «полностью» увидеть окружающий мир. Да и вообще - нет никакой объективной картины реальности. Каждый вид, каждый человек видит, слышит и чувствует свою версию мира. Утки - одну, собаки - другую, летучие мыши - третью. А мы - свою.

С другой стороны, мы осознаём окружающую действительность бóльшим, чем кажется, количеством способов. Просто не замечаем этого.

💡 Упражнение для тех, кто застрял в шаблонах

Дарю вам упражнение для тренинга или креативной сессии. Перед созданием маркетингового плана, в процессе разработки новой услуги или продукта - представьте, что ваши покупатели оценивают продукт компании с помощью специального органа чувств, которого у вас нет.

Назовём его «боковая линия», как у рыб. Представьте, что клиенты чувствуют ваш продукт боком, спиной, невидимыми рецепторами на коже. И для них этот канал восприятия - главный.

🎯 Задача: стать лучшими по недоступному нам показателю

Ваша задача - придумать, как ваш продукт может быть лучшим по этому, недоступному вашим ощущениям, показателю. Не по цене, не по цвету, не по удобству. А по тому, что вы не можете ни увидеть, ни потрогать, ни измерить обычными приборами.

Например, как пахнет ваша банка для сыра для собачьего носа? Как звучит ваш сервис для ультразвука? Как ощущается ваш магазин для боковой линии рыбы?

Это упражнение не про реальные рецепторы. Оно про то, чтобы вылезти из своей головы и представить, что клиент может ценить в вас что-то, чего вы даже не замечаете. И это «что-то» может быть важнее цены и качества.

🧘 Зачем это нужно?

Когда вы начинаете думать о недоступных вам измерениях, ваш мозг ломает привычные шаблоны. Он перестаёт повторять «дешевле-быстрее-качественнее» и начинает искать настоящую уникальность. Ту, которую конкуренты не скопируют, потому что они тоже её не видят.

Попробуйте. Это очень весело. И очень страшно - потому что вы поймёте, как много вы не замечаете. Но именно в этом страхе рождаются прорывные идеи.

📌 Главный вывод: мир шире ваших KPI

Вы не утконос. Не собака. Не плодовая муха. Ваш мир ограничен. Но ваше воображение - нет. Используйте его, чтобы представить, каким видят ваш продукт те, кто устроен иначе. Даже если эти «иначе» - просто игра ума. Результат будет настоящим.

🌿 Вместо заключения: выход за пределы своего сенсорного пузыря

Каждый из нас живёт в сенсорном пузыре. Вы никогда не узнаете, как пахнет звёздное небо для летучей мыши. Но вы можете представить. И это представление сделает ваш маркетинг объемным, живым и непохожим на других. Потому что большинство даже не пытается выйти за пределы своего зрения и слуха.

Попробуйте. И ваши клиенты почувствуют это боковой линией. Даже если у них её нет.