📱 Идеальные люди из ленты

Кто все эти успешные люди из моей ленты

Когда я листаю Контакт, то всякий раз убеждаюсь, что окружена чертовски успешными людьми. Они постоянно ездят в отпуск, сидят в ресторанах, занимаются творческими активностями, которые выглядят как чья-то чужая мечта. У них идеальные завтраки, красивые закаты и дети, которые никогда не плачут. Создаётся ощущение, что я одна такая - уставшая, в резиновых сапогах и с комарами на участке. Знакомо?

🦁 Мы хотим казаться альфами, даже если это неправда

Поведение людей вполне объяснимо. Если невозможно стать альфой в реальной жизни, то хочется хотя бы казаться им в соцсетях. Хотя бы для людей, которых едва знаешь и с которыми вряд ли встретишься в реальной жизни. Выложить фото из отпуска, даже если ты была там два года назад. Поставить красивый снимок у ресторана, хотя заказывала только чай. Написать умный пост, хотя на самом деле просто пересказала чужую статью. Это игра. И все в неё играют.

📊 Из этого следует важное напоминание для маркетологов

Из этого следует напоминание, которое нужно держать в голове, проводя маркетинговые исследования. Люди врут. Они врут не потому, что плохие. Они врут, потому что хотят выглядеть лучше. Хотят казаться умнее, богаче, образованнее, здоровее. Они расскажут вам, что читают умные книги, а на самом деле смотрят сериалы. Скажут, что любят полезную еду, а закажут пиццу. Признаются, что следят за новостями, а листают мемы.

📚 Классический пример: журналы, которые никто не читает

В своё время в США провели глобальное исследование читателей периодики. Огромное количество американцев заявили, что обожают журнал Harper. Это серьёзное издание о литературе, политике, культуре, экономике и искусстве. Элитное, умное, престижное. Только вот продавался он крайне скромными тиражами. Люди стеснялись признаться, что не читают Harper. Им хотелось казаться интеллектуалами.

📰 А что читали на самом деле

А вот журнал True Story - таблоид с реальными историями людей, что-то вроде современных реалити-шоу, только на бумаге, - упомянуло крайне мало опрошенных. Мол, кто читает эту ерунду? Только вот продажи True Story измерялись миллионами. Люди покупали его, читали, наслаждались. Но в опросах стеснялись признаться. Потому что это не престижно. Это не показывает их с лучшей стороны.

🧐 Опрос измерил уровень снобизма, а не реальность

Этот опрос не измерил реальную читательскую аудиторию. Он измерил уровень снобизма населения. Люди говорили не о том, что они делают, а о том, кем они хотят казаться. И это - главная ловушка всех маркетинговых опросов. Вы спрашиваете человека, и он отвечает вам не правду, а свой идеальный образ. Если вы будете полагаться на такие ответы, вы создадите продукт для несуществующих людей.

🔍 Как получать правду: не спрашивайте, наблюдайте

Для получения объективных данных правильнее было бы ходить по домам и просто покупать или просить сдать на макулатуру старые журналы. Не спрашивать «что вы читаете?», а смотреть, что реально лежит на полках. Не спрашивать «что вы едите?», а заглянуть в мусорное ведро. Не спрашивать «как вы проводите время?», а наблюдать, куда человек идёт вечером. Только реальные действия, а не слова, дают объективную картину.

💡 Итог: нас окружают более идеальные люди, чем есть на самом деле

Вообще, по результатам социологических опросов нас окружают более образованные, рассудительные, знающие и следящие за своим здоровьем люди, чем есть на самом деле. Каждый второй - читает умные книги. Каждый третий - ходит на йогу. Каждый четвёртый - разбирается в политике. Не верьте. Это иллюзия. Люди просто хотят казаться. И в этом их главная слабость и главная загадка для маркетолога.

🧪 Золотое правило: меньше спрашивайте, больше экспериментируйте

Поэтому, чем меньше мы спрашиваем людей, тем лучше для чистоты исследования. Лучше наблюдать и ставить эксперименты. Посмотрите, что клиенты реально покупают, а не то, что они обещают купить. Посмотрите, чем они реально занимаются, а не тем, чем хотят казаться. Запустите тестовую рекламу, сделайте пробные продажи, понаблюдайте за поведением в магазине. Факты - упрямая вещь. А слова - нет.

📌 Главный вывод: не верьте опросам, верьте поступкам

Когда вы в следующий раз будете листать ленту и видеть идеальных людей в идеальных отпусках - вспомните про Harper и True Story. Скорее всего, за красивой картинкой скрывается обычная жизнь. С усталостью, сомнениями и немытой посудой. И когда вы будете проводить опрос среди клиентов - не принимайте ответы за чистую монету. Они скажут, что любят качество, а купят дешевизну. Скажут, что ценят сервис, а уйдут к тому, кто быстрее доставил. Наблюдайте. Проверяйте. Экспериментируйте. И тогда вы узнаете правду.

🌿 Вместо заключения: секрет успеха - в тишине за кадром

И да, выложив очередную яркую фотографию, не забывайте, что кто-то тоже сидит сейчас в резиновых сапогах и думает: «Ну почему у всех всё получается, а у меня нет?». А вы просто забыли показать комаров, усталость и ту самую груду одежды на стуле. Потому что в соцсетях, как и в опросах, мы все немножечко альфы. Но жизнь-то настоящая - там, за кадром. И бизнес настоящий - там, где не верят красивым ответам, а проверяют реальными действиями.