🎸 Почему клиенты стареют
✨ Оглавление
- 🎸 Почему ваши клиенты стареют. И что с этим делать
- 🧠 После тридцати мозг закрывается. Но не для всех
- 🎧 Spotify знает: 33 года - точка невозврата
- 🎤 Аудитория бренда стареет. А бренд - нет
- 📉 Позиционирование тоже должно стареть
- 🚀 Для молодых - новая марка
- 📌 Как это применять в бизнесе
- 🌿 Вместо заключения: бренд - это не продукт. Это жизнь
🎸 Почему ваши клиенты стареют. И что с этим делать
Пишу, что человек способен развивать мозг, совершенствоваться в абсолютно любом возрасте. Так-то оно так. Но в большинстве случаев это скорее теоретическая возможность.
Мы можем развиваться. Но не хотим. Много дел на работе. Семья. Дети. На дачу поехать. В пятницу отдохнуть. Выделить время на развитие сложно. Не потому, что мы ленивые. Не потому, что мы не понимаем пользы. А потому, что у нас нет на это ресурса. Энергии. Времени. Желания.
И вот из этого простого факта следует интересный для маркетологов вывод. О котором мы сегодня и поговорим.
🧠 После тридцати мозг закрывается. Но не для всех
Большинство предпочтений окончательно формируются в период между 20 и 30 годами. После этого переубедить человека становится крайне сложно. Он просто не хочет тратить силы на выслушивание аргументов.
Это не значит, что человек не может измениться. Может. Люди меняют профессии в сорок лет. Начинают бегать марафоны в пятьдесят. Учатся играть на гитаре в шестьдесят. Но всё это - исключения. Требующие огромного усилия. Сознательного решения. И, главное, желания.
А в обычной жизни желания нет. Мозг экономит энергию. Мозг ищет привычное. Мозг выбирает то, что уже проверено. Потому что так проще. Так безопаснее. Так спокойнее.
🎧 Spotify знает: 33 года - точка невозврата
Так, анализ Spotify даёт точный возраст, после которого люди прекращают слушать новую музыку. Это 33 года.
Подумайте. Тридцать три. Не сорок. Не пятьдесят. Тридцать три. В этом возрасте человек ещё молод. У него ещё есть силы. Ещё есть время. Ещё есть интерес к жизни. Но музыку он уже не ищет. Он слушает то, что слушал. Плейлисты из прошлого. Любимые группы юности. Знакомые мелодии.
И так во всём. В политических убеждениях. В вкусовых пристрастиях. В марках техники. В местах для отдыха. После плюс-минус тридцати предпочтения и потребности закостеневают.
Человек перестаёт пробовать новое. Он выбирает то, что уже знает. Он остаётся верен брендам, которые выбрал в молодости. Он ходит в те же рестораны. Он покупает те же продукты. Он голосует за тех же политиков. Не потому, что они лучшие. А потому, что они свои.
🎤 Аудитория бренда стареет. А бренд - нет
А теперь самое интересное для бизнеса. И самая большая ошибка, которую совершают маркетологи.
Аудитория бренда стареет. Это неизбежно. Это физика рынка. Если вы продаёте молодёжную одежду, ваши клиенты не остаются молодыми. Они взрослеют. Они меняются. Они начинают одеваться иначе. Но при этом они помнят ваш бренд. Они помнят, как покупали у вас в двадцать. И они возвращаются. И они приводят детей.
Сейчас значительная часть людей на рок-концертах - вовсе не молодёжь. А люди, которые были молодыми двадцать лет назад. Они приходят послушать группы своей юности. Они платят за ностальгию. Они хотят вернуться в то время, когда были счастливы.
И бренд, который это понимает, выигрывает. Он не пытается быть молодым. Он становится зрелым. Он меняет послание. Он говорит не «будь как мы», а «помни, как это было». Он продаёт не товар, а воспоминание.
📉 Позиционирование тоже должно стареть
Аналогично должно стареть и позиционирование бренда.
Если ваша аудитория выросла, а вы продолжаете говорить с ней как с двадцатилетними, вы выглядите глупо. Смешно. Неуместно. Как взрослый дядька на скейтборде. Как тётя в мини-юбке из 90-х. Это вызывает не восхищение, а жалость.
Аудитория хочет, чтобы её понимали. Хочет, чтобы с ней говорили на её языке. Хочет, чтобы её уважали. И если вы можете дать это - вы сохраняете клиента. На десятилетия. Потому что он уже не уйдёт. Его предпочтения закостенели. И вы в них вросли.
Вспомните, как менялась реклама пива. Сначала - для молодых. Потом - для тех, кто вырос. Потом - для тех, кто уже солидный. И это не предательство. Это адаптация. Это жизнь.
Или возьмите автомобильные бренды. «Лада» долгое время пыталась быть современной и молодёжной. И проигрывала. А потом приняла себя. И стала говорить с теми, кто ценит простоту, надёжность, доступность. И нашла свою аудиторию. Которую не интересует мода. Которую интересует практичность.
🚀 Для молодых - новая марка
Но есть и вторая часть уравнения. Если ваша старая аудитория выросла, а вы всё ещё хотите продавать молодым - не пытайтесь тащить старый бренд в новую аудиторию. Это не работает.
Для молодых - выводите на рынок новую марку.
Почему? Потому что молодые не хотят быть как их родители. Они не хотят носить те же бренды. Они не хотят пить то же пиво. Они не хотят водить те же машины. Им нужно своё. Новое. Свежее. Не обременённое историей. Не связанное с прошлым.
И если вы попытаетесь продать им старый бренд - они отвернутся. Даже если продукт хороший. Даже если цена выгодная. Потому что бренд - это не продукт. Это идентичность. А идентичность родителей не подходит детям.
Вспомните, как это сделали автомобильные концерны. Toyota создала Lexus для премиум-аудитории. Honda - Acura. Nissan - Infiniti. Это не просто новые линейки. Это новые бренды. С новыми именами. Новыми салонами. Новым позиционированием. Потому что старая аудитория не пойдёт в Lexus. А новая не придёт в Toyota.
Или возьмите российский рынок. «Вкусно - и точка» вместо «Макдоналдса». Новое имя. Новый бренд. Новая история. Хотя продукт остался тем же. Но бренд пришлось менять. Потому что старый бренд был связан с прошлым. С другим контекстом. С другой страной.
📌 Как это применять в бизнесе
Итак, что делать, если ваша аудитория стареет?
Первое. Признайте реальность. Ваши клиенты не остаются молодыми. Они взрослеют. И их предпочтения закостеневают. Не пытайтесь их переубедить. Не тратьте деньги на то, чтобы изменить их вкусы. Это невозможно.
Второе. Старейте вместе с ними. Меняйте позиционирование. Меняйте тон. Меняйте послание. Говорите с ними на их языке. Не как с двадцатилетними. А как с теми, кто прожил жизнь. Кто многое видел. Кто ценит другое.
Третье. Создавайте новые бренды для новых аудиторий. Не пытайтесь продать старый бренд молодым. Не получится. Они хотят своё. Дайте им это. Новое имя. Новую упаковку. Новую историю. Отдельный бюджет.
Четвёртое. Не бойтесь ностальгии. Это мощный инструмент. Люди любят возвращаться в прошлое. В то время, когда были молодыми. Используйте это. Продавайте не продукт. Продавайте воспоминание. Эмоцию. Ощущение.
Пятое. Считайте возраст аудитории. Не только демографию. Но и психографию. Смотрите, что они слушают. Что они покупают. Как они говорят. И адаптируйтесь. Не ждите, пока они уйдут. Меняйтесь вместе с ними.
🌿 Вместо заключения: бренд - это не продукт. Это жизнь
Мы все стареем. Это не плохо. Это не хорошо. Это просто факт. И бренды стареют вместе с нами. Потому что бренд - это не логотип. Не упаковка. Не рекламный слоган. Бренд - это отношения. А отношения меняются со временем.
Так что не пытайтесь быть вечно молодым. Это невозможно. И не нужно. Лучше старейте красиво. Вместе со своей аудиторией. Вместе со своими клиентами. Вместе с теми, кто был с вами двадцать лет назад. И кто останется ещё на двадцать.
А для новых - создавайте новое. Не тащите старое. Не перекрашивайте седину. Не надевайте кеды на морщины. Просто начните заново. С новым именем. С новой историей. С новыми людьми.
Потому что жизнь - это не одна длинная история. Это много коротких. И каждая заслуживает своего бренда.
Выделите ошибку, нажмите ctrl+enter в открывшейся форме дайте пояснения