🚰 Вам нужно последнее слово или водопровод? Что делать, когда эмоции кипят
✨ Оглавление
В фильме «Разрисованная вуаль» есть сцена, которая меня зацепила.
Доктор Фейн пытается уговорить китайского военачальника построить водопровод. Это спасёт тысячи людей от холеры.
— Если они умрут, значит, такова их судьба , — звучит холодный и жёсткий ответ.
Всё. Отказали.
И тут доктор Фейн выдаёт:
— У вас самая дурацкая военная форма!
Но переводчик переводит не так:
— Если вы не захотите помочь, придётся строить водопровод английским солдатам. А места здесь настолько красивые… боюсь, они захотят здесь остаться навсегда.
Китаец мгновенно соглашается.
🎯 Победа — это не последнее слово
Когда эмоции кипят, хочется ответить. Причём желательно сразу и так, чтобы человек понял, насколько он неправ.
Нас задели — хочется уколоть в ответ. Отказали — доказать, что отказ дурацкий. Раскритиковали — начать защищаться. Не сделали обещанное — высказать всё, что накопилось.
И мы отвечаем сразу. Даже не успеваем спросить себя:
— А чего я сейчас хочу добиться?
Тут легко перепутать две совершенно разные вещи.
Первая: выиграть перепалку .
Вторая: получить то, ради чего разговор вообще начался .
🧠 Спокойствие — это не «терпеть и молчать»
Мне вообще не очень нравится идея, что эмоции надо постоянно подавлять.
— Чего ты ревёшь? — спрашивала у меня мама. Хотя сама знала, что произошло и почему я плачу.
Злишься? Не злись. Хочется выть от боли? Успокойся. Ну да. Очень помогает фраза «успокойся» человеку, который уже кипит.
Проблемы начинаются, когда захотелось — и сразу сделала.
Захотелось написать резкое сообщение — написала. Захотелось хлопнуть дверью — хлопнула. Захотелось доказать — полчаса доказывала.
А потом сидишь и думаешь:
— И что я вообще хотела получить?
Вот этот вопрос иногда меняет весь разговор.
⏸️ Сначала пауза. Потом ответ
Допустим, клиент пишет:
— Дорого.
Первая реакция может быть любой:
— Ну и идите ищите дешевле.
— А вы вообще видели, сколько это работы?
— Почему все хотят за три копейки?
Можно даже всё это мысленно сказать. Я бы не запрещала.
А потом спросить себя:
— Чего я хочу?
Если хочется просто выплеснуть раздражение — одна история.
Если хочется понять, действительно ли человек отказывается из-за цены, — уже нужен другой ответ.
То же самое в рабочем разговоре. Сотрудник снова не сделал задачу в срок. Можно начать с:
— Сколько можно повторять одно и то же?!
А можно сначала решить, что сейчас нужно: выпустить пар или добиться, чтобы задача была сделана и ситуация не повторилась. Фраза после этого получится совсем другой.
Пауза нужна не для того, чтобы стать хорошим, удобным и никогда не злиться. Она нужна, чтобы первое «Сколько можно!» не вылетело изо рта раньше, чем ты вспомнишь, чего вообще хочешь добиться.
🔥 Переводите первую реакцию на язык своей цели
Кстати, в сцене из «Разрисованной вуали» доктор Фейн реагирует мгновенно, а у переводчика есть минутка подумать. И он говорит то, что нужно.
Нужен водопровод.
Но у нас нет переводчика! — скажете вы.
Да. Поэтому иногда приходится на несколько секунд становиться им самим.
В голове звучит:
— Да сколько можно!
А дальше:
— Чего я хочу добиться?
И уже после этого переводим первую реакцию на язык своей цели.
Я ещё иногда хлопаю себя по плечу. Словно меня на секунду остановил кто-то другой.
— Я сейчас бешусь. Хорошо. А чего я хочу добиться?
И только потом выбирать слова.
🔋 Но на эту паузу тоже нужны силы
Только когда уже закипела, про похлопывание ещё надо вспомнить. А если вдобавок голодна, устала и весь день что-то решала, первое «да пошёл ты» приходит в голову куда быстрее умного ответа.
Поэтому иногда возможность остановиться готовится ещё до самого конфликта. Поспать. Поесть. Выйти из разговора на десять минут, если можешь. Не отвечать на сообщение в ту же секунду.
А потом вернуться к главному вопросу:
— Я хочу сейчас красиво высказаться или получить свой водопровод?
Выделите ошибку, нажмите ctrl+enter в открывшейся форме дайте пояснения