🤝 Как прикосновения и текстуры могут помочь в работе и переговорах

✨ Оглавление

• 🪑 Посадите человека на другой стул — и разговор может пойти иначе
• 📓 На сложные переговоры можно взять ежедневник в жёсткой обложке
• 📞 Сделайте неприятный звонок немного приятнее
• 🧸 Что делать, если во время работы хочется что-нибудь крутить в руках
• 🏢 Посмотрите на продукт через ощущения

 

Хотите, чтобы человек охотнее согласился на ваше предложение? Иногда значение имеют вещи, которые мы вообще не относим к продажам.

Например, прикосновение. В одном из экспериментов продавцы предлагали покупателям попробовать новый продукт. Те, к кому при этом слегка прикасались, чаще соглашались и были более склонны купить товар.

Похожие результаты получали и в других экспериментах. Официантки, которые ненавязчиво касались руки посетителя, получали более щедрые чаевые. Лёгкое похлопывание по плечу влияло на готовность людей брать на себя финансовый риск.

Конечно, это не значит, что теперь нужно хватать клиента за руку, чтобы он подписал договор. В деловом общении прикосновение уместно далеко не всегда.

Но сами эксперименты показывают любопытную вещь: на наше решение может влиять не только то, что нам сказали. Иногда имеет значение даже то, что мы в этот момент чувствуем физически.

🪑 Посадите человека на другой стул — и разговор может пойти иначе

Учёные проводили эксперименты не только с прикосновениями к человеку, но и с обычными предметами.

Участникам давали гладкие или шероховатые кусочки головоломки. Потом предлагали прочитать неоднозначный разговор между двумя людьми и решить, был это дружеский диалог или спор. Люди, которые перед этим держали шероховатые фрагменты, чаще воспринимали разговор как более агрессивный и конфликтный. Те, кому достались гладкие детали, — как более спокойный.

Стул, стол, папка с документами, чашка, ручка — всё это кажется декорациями. Мы обычно думаем:

— Главное, что я скажу.

А человек в это время сидит на неудобном жёстком стуле, вокруг шумно, в комнате душно, и ему хочется закончить встречу как можно быстрее. И представьте, если он сидит в удобном кресле, за окном +35, а у вас в кабинете прохладно, на столе бокал с водой.

То есть иногда перед встречей имеет смысл проверить не только презентацию.

📓 На сложные переговоры можно взять ежедневник в жёсткой обложке

Есть ещё один интересный эффект: твёрдые предметы могут влиять на ощущение собранности и уверенности. Поэтому на переговоры можно взять ежедневник или папку в жёсткой обложке. Это ещё один маленький способ помочь себе собраться, особенно если перед разговором вы нервничаете.

📞 Сделайте неприятный звонок немного приятнее

Если предстоит разговор, который вы уже полдня откладываете, можно убрать хотя бы часть физического напряжения. Например, взять телефон с гладким приятным чехлом. Да. если  чехол у вас не такой, лучше поменять.  Сесть удобно. Поставить стопы на пол.

Есть простой приём: сядьте на стул и плотно упритесь стопами в пол. Представьте, будто из стоп идут корни и держат вас. Звучит немного странно, но отлично работает.

Вместо того чтобы перед звонком десять минут ходить по комнате и придумывать ещё пять причин не звонить, сядьте, почувствуйте опору и набирайте номер.

🧸 Что делать, если во время работы хочется что-нибудь крутить в руках

Психологи рекомендуют давать ребёнку мягкую игрушку или упругий мячик, если он нервничает: предмет можно сжимать, крутить, перебирать пальцами.

А взрослые разве делают иначе? Кто-то во время совещания крутит ручку. Кто-то теребит край блокнота. Кто-то мнёт салфетку, пока разговаривает с недовольным клиентом. 
Можно не бороться с этим, а заранее положить рядом предмет, который приятно держать в руках.

Особенно если впереди онлайн-встреча, выступление, собеседование или разговор, где вы обычно напрягаетесь.

🏢 Посмотрите на продукт через ощущения

Если вы продаёте физический продукт, текстура вообще становится частью знакомства с ним.

И здесь есть хороший вопрос:

— Что чувствует человек, когда берёт наш продукт в руки?

Не «какое впечатление должна производить упаковка», а буквально: она гладкая или шершавая, приятная или неприятная, её хочется подержать или быстрее положить обратно?

👣 Перед встречей проверьте не только презентацию

Мы привыкли готовиться к переговорам головой: перечитать предложение, выписать аргументы, открыть цифры, продумать ответы на возражения, а тело приезжает на встречу вместе с нами.

Если вы нервничаете перед переговорами, попробуйте сначала разобраться с простыми вещами: удобно ли вы сидите, чувствуете ли стопы на полу, что держите в руках, не мешает ли вам одежда, а может вам хочется пить.

Если встреча проходит у вас, посмотрите и на место клиента. На чём он сидит? Что лежит перед ним? Какие предметы он будет брать в руки?

Иногда исход встречи зависит не только от наших аргументов.