🖥️ Отзывы на сайте: сколько их должно быть и каким отзывам верят
Вам предлагают курс.
Преподаватель прекрасный. Программа прекрасная. Поддержка прекрасная. Результаты прекрасные. Все ученики в восторге.
Один отзыв:
— Лучший курс, который я проходила!
Второй:
— Всё понятно, много практики, преподаватель всегда на связи.
Третий:
— Наконец-то разобралась в теме и смогла применить знания в работе.
Четвёртый. Пятый. Десятый.
И где-то между «всё идеально» и «рекомендую всем» вместо желания купить появляется:
— Как-то всё слишком красиво…
✨ Оглавление
🔢 Три аргумента могут убедить лучше четырёх
Сюзан Шу и Курт Карлсон провели исследование и обнаружили, что три положительных утверждения оказались примерно на 10% убедительнее четырёх.
Четвёртый аргумент не добавлял убедительности. После четвёртого утверждения человек начинал подозревать, что его пытаются убедить.
Если переносить результаты исследования на сайт, то в верхней части страницы достаточно трёх отзывов.
Но не таких:
— Всё понравилось, спасибо!
— Отличный специалист!
— Рекомендую от души!
Лучше, чтобы каждый из трёх отзывов рассказывал что-то своё. Например, для курса один человек рассказывает, чего боялся до покупки и что получилось в итоге. Второй — какой результат получил: получил клиента, постройнел на 4 килограмма, нашёл новую работу. Третий — рассказывает о том, чего не было на других курсах. Например, вы не считаете калории и не ограничиваете в выборе продуктов. Так три отзыва работают как три разных доказательства, а не как троекратное «мы хорошие».
Причём самый сильный отзыв лучше поставить первым.
Остальные отзывы никуда не надо выбрасывать. Ниже на странице можно показать больше или вынести их в отдельный блок.
⭐ Где отрицательные отзывы?
Допустим, я выбираю отель. У первого рейтинг 4,6. Кто-то пишет, что завтрак отличный, кто-то хвалит расположение, а кому-то не понравилась слышимость в номерах.
У второго — 5,0.
Сотни отзывов. И почти везде:
— Всё идеально!
Вот тут я, скорее всего, полезу искать отрицательные. Свосем не потому, что очень хочется обнаружить грязное полотенце или хамоватого администратора. Мне хочется понять, настоящая ли передо мной картинка.
Исследователи рассказывают, что товары с оценкой от 4 до 4,5 продавались лучше, чем товары с оценкой от 4,5 до 5. Одна из причин — слишком высокая оценка может вызвать подозрение, что отзывы поддельные.
🙈 Не всякий плохой отзыв надо прятать
Представьте отзывы об индийском ресторане:
— Отличная кухня, обязательно вернусь.
— Очень понравились блюда и обслуживание.
И вдруг:
— Ужасное место. У них даже пасты нет.
Ну да. В индийском ресторане.
Такой отрицательный отзыв вряд ли заставит любителя индийской кухни уйти. Зато человек видит: плохие отзывы здесь тоже не удаляют.
Сюзан Шу и Курт Карлсон приводят данные: нерелевантный негативный отзыв повышал положительное отношение к бренду до 16%. Но здесь есть оговорка. Если критика касается того, ради чего человек покупает продукт, эффект становится обратным. Например, если в отзыве о ресторане пишут не про отсутствие пасты, а про невкусную еду, то такой отзыв уже не добавляет доверия. Он даёт повод поискать другой ресторан.
🤔 «Я сначала сомневалась» может оказаться сильнее «всё супер»
Есть ещё один тип отзывов, который я сама читаю внимательнее:
— Я долго сомневалась, покупать ли курс…
— Боялась, что опять будет много теории…
— Не была уверена, что мне подойдёт…
После таких первых строк хочется узнать: ну и что получилось?
Исследования из исходного материала показывают: отзывы с первоначальным сомнением могли увеличивать готовность платить до 43%. Но сомнение должно выглядеть настоящим. Сравните:
— Потрясающий курс! Всё великолепно! Я в восторге!
И:
— Сначала боялась покупать. У меня уже лежат два курса, которые я не закончила. Здесь первые три урока прошла за неделю и сразу переделала свой текст.
Во втором отзыве человек сначала не верит вместе с нами. И поэтому дальнейшему рассказу верить немного проще.
💬 Хороший отзыв — это не пять звёзд
Мы порой смотрим на отзывы как на украшение страницы. Есть пять звёзд — хорошо. Есть фотография клиента — ещё лучше. Набрали двадцать отзывов — поставим все двадцать.
Но люди читают не только оценку. Перед покупкой человек читает сам отзыв: что произошло, что понравилось и что не понравилось.
Поэтому:
— Всё понравилось. Спасибо большое!
почти ничего мне не говорит.
А:
— Думала, что наушники не справятся с шумом самолёта. Летела десять часов и впервые я не слышала этот гул.
уже даёт картинку.
И такой отзыв я бы поставила на страницу раньше десятка одинаковых «Всё супер!».
Выделите ошибку, нажмите ctrl+enter в открывшейся форме дайте пояснения
Ань очень интересная тема затронута. И вот тут очень много вопросов по поводу того, кто вообще эти отзывы пишет. Из моего личного опыта, если человека как то дополнительно не стимулировать, то он вообще вряд ли напишет отзыв. Ибо написать отзыв = совершить действие. А качественный отзыв = еще и подумать. Это дорогая цена для мозга. Как правило мощным триггером написания отзыва является обида. В 2010м году в эру начала интернет торговли на маркетплейсах была определенная проблема с этими отзывами. Поясню как правило интернет продажи делят на Витрину, Оплату и Логстику (доставку). так вот первые 2 проблемы на тот момент были решены. А вот с логистикой (как и сейчас) бяда — бяда была. Выкручивались как умели, где транспортными, где собственная доставка, где курьерка. Вобщем поначалу любые карточки товаров и сам магазин собирали только отрицательные отзывы. Потом маркетплейсы такие как Яндекс маркет, Викимарт, и еще какие то мелкие (сейчас уже не упомню) начали кошмарить за рейтинги магазинов. И «Бурным цветом „ начал “Цвести и пахнуть» бизнес по накрутке отзывов. Точка апогея была достигнута ориентировочно в 14м году, когда на площадках объявлений стали появляться заказы на правдоподобные отрицательные отзывы . Идея была такова - платишь по тем временам серьезную сумму , (рублей 500 -800) за «Кошмарский кошмар», а потом к тебе обращаются, за несколькими десятками отзывами, что бы восстановить рейтинг. Благо поисковики и маркетплейсы совместными усилиями положили конец данному беспределу в информационном пространстве. Но это откровенной и тупой накрутке. Если поискать в сети, то существует огромное количество видосов, где раскрывается суть такого рода современных «Ботоферм» там стеллажи с симкартами, аппаратами, и сотрудниками, строчащие отзывы.
К чему я это ? да, Вы описали всё точно, для обычного человека. И Ваша статья касается так называемого «Естественного прироста», более того. из статьи можно сделать вывод, что Вы лично стараетесь отметить то, что Вам понравилось. И честно дать обратную связь. Но такой тип мышления очень и очень редок.
Лайфхак, который использую я лично. Если отзывы идут «Косяками» (по датам) к примеру 2 месяца часто, и потом 2 года молчат, то это повод заподозрить заказ положительных отзывов, в какой то конторе.
Я себя приучила писать отзывы, если мне очень понравилось. Зачем? Сказать «Спасибо» человеку, компании.
С обидой согласна — тут такое можно выдать.
А за лайфхак спасибо.
Интересно, мы когда-нибудь уйдём от этих накруток?
А вот ещё что недавно поняла. Отзывы у большинства экспертов размыты. Там нет результата в числах: на сколько увеличился доход, продажи...
Ань смотрите , большинство отзывов - проплата с биржи. Яндекс называет экспертом любого, кто оставляет достаточно отзывов. Не буду называть проекты, в среднем один положительный отзыв на картах, или в каталоге организаций стоит в районе 200 руб , (российских) , там же на биржах задаются частота и параметры отзывов. Иногда приходится пользоваться и этими инструментами, если оперативно необходимо подправить чью то репутацию.
Бывает, что конкуренты начинают шлепать отвратные отзывы и тогда труба.
вот пример конкурентной борьбы «Зубров бизнеса» Что бы вы понимали, в пресс формы контора вложила не малые деньги, а в результате получилось то, что на видео. Тогда как на рынке лазертага, в России, все уже привыкли к ММГ с отдачей. Эти ребята хотели перевести технологию в детские игрушки, но что то пошло не так.
Ань всегда пожалуйста.
неа не уйдем, ибо бизнес есть бизнес. Предпринимателю хочется быстро и эффективно. а на сознанку людей рассчитывать глупо. + в интернете практически не возможно отделить реальные аккаунты от фейков. Возможно в далеком будущем , И.И. начнет отслеживать и сопоставлять таких «накрутчиков» , но тогда появятся и И.И. системы обхода этих сопоставлений.
Я тоже об этом подумала